Polityka wysyłki
W Wisoca dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy przebiegały sprawnie i przejrzyście. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o obszarze dostawy, kosztach, terminach i śledzeniu przesyłki.
Zakres wysyłki
Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie przesyłki doręcza Poczta Polska lub InPost (Paczkomaty i kurier). Przewoźnika dobieramy do adresu dostawy, a numer śledzenia otrzymasz e-mailem po nadaniu paczki.
Koszty dostawy
Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień, bez względu na ich wartość. Nie ma żadnych ukrytych opłat — cena widoczna przy finalizacji zamówienia jest ostateczna.
Godzina przyjmowania zamówień (cut-off)
Zamówienia możesz składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
- Zamówienia złożone i opłacone do godz. 14:00 czasu polskiego (Europe/Warsaw) w dzień roboczy przekazujemy do realizacji tego samego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone i opłacone po godz. 14:00 w dzień roboczy przekazujemy do realizacji w następny dzień roboczy.
- Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub w dzień ustawowo wolny od pracy przekazujemy do realizacji w najbliższy dzień roboczy.
Dni robocze to poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Decyduje moment zaksięgowania płatności, a nie moment złożenia zamówienia.
Czas realizacji i czas transportu
| Przygotowanie zamówienia | 1–3 dni robocze |
| Czas transportu (kurier) | 4–9 dni roboczych |
| Łączny czas oczekiwania | 5–12 dni roboczych |
Czas realizacji liczymy od pierwszego dnia roboczego następującego po przyjęciu zamówienia zgodnie z zasadą cut-off opisaną powyżej. Czas transportu liczy się od momentu przekazania przesyłki firmie kurierskiej, a nie od chwili złożenia zamówienia. W okresach zwiększonego obciążenia, takich jak święta lub akcje promocyjne, czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć — poinformujemy Cię wtedy e-mailem.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, dzięki któremu możesz na bieżąco monitorować trasę swojej paczki aż do momentu dostarczenia.
Dostawa i odbiór zamówienia
Prosimy o upewnienie się, że podany adres dostawy oraz dane kontaktowe są poprawne. Kurier podejmie zazwyczaj dwie próby doręczenia. W przypadku nieobecności odbiorcy przesyłka może zostać przekierowana do najbliższego punktu odbioru.
Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki przy jej odbiorze, zgłoś ten fakt kurierowi i sporządź protokół szkody, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem info@wisoca.com, abyśmy mogli szybko pomóc w rozwiązaniu problemu.
Zmiana danych dostawy
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub chcesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami jak najszybciej — najlepiej przed godz. 14:00 w dniu złożenia zamówienia. Zmiany są możliwe jedynie przed przekazaniem przesyłki do wysyłki.
Brak dostawy lub zagubiona paczka
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i pomożemy jak najszybciej rozwiązać problem.
Zwroty
Produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, a niezależnie od tego przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Szczegółowe warunki znajdziesz w Polityce zwrotów i refundacji, a wzór oświadczenia w Formularzu odstąpienia od umowy.
Kontakt
Masz pytanie dotyczące wysyłki? Napisz lub zadzwoń:
E-mail: info@wisoca.com
Telefon: +48 122 518 078
Formularz kontaktowy: Skontaktuj się z nami
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (czasu polskiego)
Dane sprzedawcy
Sklep Wisoca jest prowadzony przez Away.Equipe (numer rejestracyjny 97474673, VAT NL004753130B67), Burgemeester van Tienhovengracht 45-1, 1064 BE Amsterdam, Niderlandy. Kontakt: info@wisoca.com, +48 122 518 078. Rynek docelowy i obszar dostaw: Polska.